FAQ's • Preguntes freqüents

Informació del Producte

Són resistents les joies de paper?
Sí. Porten un tractament de reforçament i anti humitat que fa que no pateixin per cops (caigudes, fregaments) o per esquitxades d’aigua o altres líquids no corrosius. En cas que se us mulli el millor és eixugar-ho amb un drap o tovallola el més aviat possible.

Com he de tenir cura de les joies de paper?
Si les joies de paper se us embrutessin, netegeu-les fregant suaument amb un paper, com ara el de cuina, una mica humit amb aigua i després assequeu-ho amb un drap o tovallola seca. Atenció, no feu servir productes de neteja perquè són massa agressius. Com a molt, utilitzeu el drap humitejat en aigua amb sabó neutre.

Amb l’ús continuat i molta exposició al sol alguns colors poden canviar una mica el seu aspecte. Per tant, quan no les feu servir, millor que les guardeu en caixes i lluny de la llum solar.

Com he de cuidar l’obra gràfica?
Les obres fetes en paper són molt sensibles a la humitat i a la llum, per la qual cosa us recomanem que les guardeu planes en llocs secs i/o que no les exposeu a cap lloc on toqui el sol directament. 

Si les emmarqueu heu de tenir en compte que el vidre no toqui mai l’obra. Us recomanem que us deixeu assessorar per un professional.

Són exactes les mides de les peces? 
A causa de ser un producte absolutament artesanal, les mides de les joies en paper són aproximades i poden canviar lleugerament si se n’han de fer de noves. 

En el cas de l’obra gràfica, verifiquem les dimensions de totes les imatges del lloc web, però podrien diferir lleument, a causa de les diferències en les propietats de cada peça.

Seran les peces que compri exactament com es mostren al web? 
Ens esforcem perquè les peces que es mostren siguin el més fidelment reproduïdes. Hi poden haver petites variacions pel que fa al color segons la pantalla des de la que es vegi l’obra.

Per a les joies de paper, en cas que no hi hagi existències, us oferim de fer-ne alguna de nova que serà semblant però mai igual ja que, en ser una feina absolutament artesanal, cada peça és única i irrepetible.

Si voleu una informació més detallada de les peces o bé fotografies extres, no dubteu a contactar amb FET en PAPER a través de Contacte abans de fer la compra.

Puc encarregar una joia en paper? 
Totes les joies de paper es poden fer per encàrrec i podreu triar color/s, mides i materials de muntatge. Primer feu una cerca al nostre web, on podeu veure molta varietat i també hi teniu especificades opcions, i si encara no trobeu el que busqueu us farem una joia personalitzada. A través de Contacte  podeu concretar el que voleu i ens hi posem amb moltes ganes, de la mateixa manera que fem totes les nostres peces.

Si compro més d’una peça tindré un descompte? 
Apliquem descomptes a partir dels 50 euros. Com més despesa, més descompte us farem fins arribar a un màxim del 20% del total. Caldrà que ompliu l’apartat “Aplicar cupó” amb el codi de correspongui segons el que s’especifica a cupons de descompte

Si compro un conjunt de joies en paper tindré un descompte?
Els conjunts ja porten el descompte aplicat. Ho podreu visualitzar al moment, perquè estan indicats com a oferta.

Puc demanar una obra gràfica emmarcada? 
Depèn, per a algunes obres podem oferir-vos aquest servei. Consulteu-nos si està disponible l’emmarcament per a l’obra que voleu adquirir. Nosaltres us informarem sobre les possibilitats que teniu i el seu preu. No us garantim que el servei d’emmarcat estigui sempre disponible.

Hi ha algun lloc on pugui veure els productes en directe? 
A l’apartat botigues i fires trobareu els establiments on tenen els nostres productes. 

 

Informació de Comandes

Com puc comprar?
Comprar a través del web és ràpid i senzill. Mireu i gaudiu del catàleg de joies de paper i de gravats. Escolliu les peces que vulgueu comprar prement el botó “Afegeix a la cistella” de cada una d’elles. S’afegiran a la “Cistella de compra” on podreu visualitzar tots els detalls: descripció de les peces, preu, quantitat, despeses d’enviament, descomptes aplicats i total a pagar (amb l’IVA inclòs). A partir dels 50 euros teniu dret a descompte que aconseguireu a través de posar el codi que correspongui de cupons de descompte i prement, després el boto “Aplica el cupó”. Reviseu que els vostres productes siguin els correctes. 

Per fer la compra empleneu el formulari amb les vostres dades, o bé, si ja sou clients entreu al vostre compte, i detalleu les adreces de lliurament i de facturació. Afegiu les dades de pagament a la nostra passarel·la de pagament segura. És important que comproveu que totes les dades són correctes abans de fer el pagament. Cliqueu a “Vés a PayPal” i el sistema us anirà guiant a través del procés. A la vostra adreça electrònica rebreu un missatge amb el comprovant de pagament. Us recomanem que, en cas que no us arribi, reviseu la safata de correu brossa. Si encara teniu dubtes, consulteu-nos a l’adreça suport@fetenpaper.com on us atendrem amb molt de gust.

De què em serveix crear-me un compte?
Si voleu, podeu crear un compte a “El meu compte” per evitar haver-vos d’identificar i omplir les vostres dades cada vegada que feu una compra.

D’altra banda al vostre compte hi quedarà un registre amb l’historial i el detall de les comandes que hagueu fet.

Cal que em registri?
No necessiteu registrar-vos per seleccionar les vostres peces i omplir la vostra cistella de compra. El formulari de registre només s’activa en el moment de la compra i podeu cancel·lar el procés en qualsevol moment. Us garantim que les vostres dades seran tractades amb total confidencialitat i que podreu modificar-les o esborrar-les quan vulgueu. Si necessiteu més informació, consulteu la nostra política de privacitat.

Si tinc un problema mentre estic enviant una ordre de compra, l’he de repetir? 
Si no esteu segurs que una comanda hagi estat correctament processada pel sistema, poseu-vos en contacte amb nosaltres a l’adreça suport@fetenpaper.com i us indicarem si ja us hem passat el càrrec de la vostra compra o no.

Què passa si per error faig la mateixa ordre dues vegades? 
Si creieu que és possible que hagueu enviat una ordre dues vegades, si us plau contacteu amb nosaltres a l’adreça suport@fetenpaper.com al més aviat possible per aclarir la comanda i fer-vos, en cas d’ordre doble, la devolució de diners corresponent.

Quines opcions de pagament s’ofereixen? 
A través d’internet es pot pagar amb targetes de crèdit o dèbit: Visa, MasterCard o American Express. Tots els nostres pagaments són segurs i estan gestionats per la pasarel·la de pagaments amb targeta de crèdit a través del sistema Stripe o bé per PayPal on us redirigim i des del qual mai podrem accedir a les vostres dades bancàries ni als vostres números de targeta de crèdit.

Si ho preferiu, podeu pagar per transferència bancària. Poseu-vos en contacte amb FET en PAPER a l’adreça fetenpaper@fetenpaper.como per telèfon al +34 936 787 069 i us enviarem un correu electrònic amb les dades per fer l’ingrés i el concepte que hauríeu de posar.

Puc fer una comanda per correu electrònic? 
Si preferiu reservar o adquirir una peça per correu, FET en PAPER també accepta comandes o reserves a l’adreça electrònica fetenpaper@fetenpaper.com. Si feu les comandes per correu electrònic podreu aclarir els dubtes que pugueu tenir.

És segur comprar on-line? 
La seguretat en els pagaments del nostre web està a càrrec de la pasarel·la de pagaments amb tarjeta de crèdit Stripe o bé pel sistema PayPal el quals empren l’última tecnologia a nivell mundial d’encriptació de dades, d’autenticació del servidor, el certificat SSL i el missatge d’integritat. El sistema de protecció utilitzat és d’alta seguretat, de manera que és impossible que les dades personals i bancàries puguin ser llegides mentre transiten del vostre ordinador al servidor del banc. Amb els sistemes de pagament Stripe o PayPal mai podrem accedir a les vostres dades bancàries ni als vostres números de targeta de crèdit. Observareu que al vostre navegador apareix un candau que indica que és una connexió segura.

I si opteu per fer una transferència des del vostre banc, l’únic que farem és enviar-vos un correu electrònic amb les dades necessàries perquè la pugueu tramitar.

En qualsevol dels tres casos, nosaltres no guardem cap dada bancària.

Perquè he de deixar totes aquestes dades per comprar una obra d’art? 
FET en PAPER · cos de JOIA i gravat emet sempre factura per les peces adquirides com a garantia. Per poder emetre les factures i per efectuar el lliurament a domicili (quan així s’hagi sol·licitat) ens cal l’adreça i el CIF o NIF. Totes les dades facilitades estaran guardades i protegides als fitxers de FET en PAPER que, segons la llei sobre la protecció de dades personals, no difon les dades excepte a tercers que hagin de desenvolupar activitats de missatgeria (registre de les factures i missatgeria per al lliurament). FET en PAPER no comercialitza ni comparteix en cap concepte la vostra adreça electrònica o dades personals perquè estem compromesos amb la vostra seguretat i privadesa.

Com puc verificar l’estat de la meva ordre? 
La compra es fa de manera segura a través de PayPal directament des del web. Rebreu un e-mail amb la confirmació de la vostra comanda i el número d’identificació. Si voleu, podeu contactar per correu electrònic a suport@fetenpaper.com o per telèfon per tal d’aclarir l’estat de la vostra comanda.

 

Informació de l’Enviament i Lliurament

Com s’enviarà el meu paquet? 
Totes les nostres peces estan embalades acuradament per prevenir danys durant el transport.

Les joies de paper i l’obra gràfica de mida petita (fins a 30 x 30 cm) s’envien embolicades en bosses de paper, protegides en plàstic de bombolles i dins d’un embalatge especial de cartró dur. L’obra gràfica més gran, s’envia protegida amb paper de seda i enrotllada en un tub de cartró. Tots dos embalatges són d’alta resistència i minimitzen les possibilitats que l’obra sofreixi danys.

Quan rebeu una obra enrotllada, treieu-la del tub, fent-ho amb molt de compte, tan aviat com sigui possible per poder-la guardar plana abans que es faci malbé.

Amb cada obra, s’adjunta la factura acreditativa de l’adquisició i, en el cas de l’obra gràfica, el certificat d’autenticitat signat per l’artista. Aquest document certifica qui és l’autor de l’obra, el títol, les mides i la justificació de l’edició.

Com puc fer que el meu encàrrec vagi a una adreça diferent? 
Durant el procés de pagament se us preguntarà expressament l’adreça a la qual voleu que les vostres obres s’enviïn; aquesta adreça pot ser igual o diferent a l’adreça de facturació.

Quan rebré el que he comprat?
Les comandes les tramitem a partir del moment que comprovem que el pagament s’ha pogut fer correctament. A partir d’aleshores, si l’enviament és a la península o a les illes Balears, són unes 72 h en dies hàbils (de dilluns a divendres, no festius).

Què he de fer si el meu paquet arriba fet malbé? 
Es la vostra responsabilitat que, quan el transportista us lliuri el paquet, verifiqueu que el producte us arriba en bon estat. Si no fos així comuniqueu-nos la incidència i envieu-nos una notificació del transportista per a que ho puguem constatar i així fer la queixa pertinent.

FET en PAPER garanteix la vostra satisfacció. Si l’obra es fa malbé durant l’enviament us la canviarem per una altra igual (si existís) o us retornarem els diners prèvia presentació de la notificació de Correus o de l’empresa de transport pertinent.

En cas de devolució que tingui com a causa un desperfecte, les despeses de retorn i/o canvi aniran a càrrec nostre. Aquests casos s’acceptaran sempre i quan el producte no hagi estat utilitzat i es retorni en les mateixes condicions i embalatge que ho hagueu rebut.

En cas que el producte us arribi en un estat que no és el que havíeu demanat o no està en bon estat poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de 7 dies, a l’adreça suport@fetenpaper.com o per telèfon al +34 936 787 069 i ho solucionarem al més aviat possible.

Puc fer una devolució o un canvi? 
A partir de la recepció del/s producte/s teniu 14 dies naturals per retornar la vostra comanda. Tota devolució una vegada passat aquest termini no serà acceptada. Si voleu retornar el producte, FET en PAPER us exigeix una notificació via e-mail a fetenpaper@fetenpaper.com dins de les 48 hores posteriors des de la rebuda del paquet. Si FET en PAPER no rep aquesta notificació i si el producte no és retornat com a màxim en 14 dies, considerarem que us el voleu quedar.

Sempre us podem canviar les peces per d’altres de similars. Mai podran ser iguals perquè estan fetes a mà i són úniques i irrepetibles. Les peces cal que les retorneu (adjuntant la factura de compra, el certificat d’autenticitat…) ben embalades en el seu embalatge original i protegides en les mateixes condicions en què us les vam enviar. Caldrà també que l’enviament tingui un número de seguiment. Les despeses del transport de devolució aniran a càrrec vostre.

Una vegada ens arribi el que ens retorneu i que haguem comprovat que no s’ha fet servir i que està en perfecte estat, us enviarem la nova peça o, si ho preferiu, us farem un val per gastar al nostre web. No farem cap canvi si el producte té desperfectes com ara taques, arrugues o qualsevol altre dany.

Com puc saber si la meva compra ha estat enviada? 
Els enviaments es fan a través de correu certificat amb un número de seguiment. Tan aviat com fem l’enviament us ho notificarem per e-mail i alhora us indicarem la data probable de lliurament. Si no rebéssiu l’obra en el termini previst, si us plau poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a suport@fetenpaper.com o per telèfon al +34 936 787 069 i ens indiqueu el número de identificació de la comanda.

Em carregaran taxes o impostos? 
Per a comandes des de fora d’Espanya, és possible que la duana del vostre país us cobri una taxa d’importació. En cas de generar-se qualsevol tipus de càrrec extra de duana o impostos, aquests aniran exclusivament a càrrec vostre ja que FET en PAPER no té cap control sobre ells ni percep aquest import.

 

Informació de Contacte

Us agraïm els vostres comentaris, suggeriments i preguntes.
Si ho desitgeu podeu:
– enviar-nos un missatge a l’adreça fetenpaper@fetenpaper.com
– o a  Contacte
– o bé trucar-nos al +34 936 787 069 (preferentment de dilluns a divendres de 12 a 14.30h) o al +34 696 460 880 (Clara Oliva)